Teslimat, İptal ve İade

1. Gönderim ve kargo bedeli

Kesinleşen siparişler aynı gün içinde PTT ile gönderime hazırlanıp taşıyıcıya teslim edilir. Kargoya verme, alıcıya teslimden farklıdır; teslim süresi adres ve taşıyıcının operasyonuna bağlıdır. PTT’nin kabul/çalışma saatleri dışında ve resmî tatillerde alınan siparişlerin gönderim zamanı sipariş teyidinde bildirilir.

Türkiye içi siparişlerde kargo bedeli sipariş başına bir kez 60 TL’dir. Ürün bedeline uygulanan %20 KDV ile kargo bedeli sipariş özetinde ayrı gösterilir. Yurt dışı taleplerinde taşıma ve teslim koşulları sipariş kesinleşmeden önce ayrıca belirlenir.

2. Sipariş iptali ve cayma bildirimi

Henüz gönderilmemiş siparişinizin iptali için info@kelvenkimya.com adresine sipariş referansınızı ve talebinizi yazın. Ürün kargoya verilmiş olsa da tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal hakları devam eder.

Tüketici, kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilir. Bildirimde ad/soyad, sipariş referansı, ürün/adet ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz süreci kolaylaştırır; gerekçe sunmanız zorunlu değildir. E-posta veya yazılı bildirim kullanılabilir.

3. Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. İade taşıyıcısı PTT’dir. İade gönderim bilgilerini ve güvenli paketleme koşullarını paylaşabilmemiz için şirketimizle iletişime geçin; bu iletişim cayma hakkınızı kullanmak için ayrıca bir onay şartı oluşturmaz. Belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.

İade adresi: Kelven Su Şartlandırma ve Endüstriyel Temizlik Kimyasalları San. Tic. Ltd. Şti. — Defterdar Mah. Hacı Bilgin Sok. No:35, Eyüpsultan / İstanbul.

Kimyasal ürünleri sızdırmaz şekilde, ürünün kendi ambalajında ve taşıyıcının kabul koşullarına uygun koruyucu dış paketle gönderin. Sızıntılı veya hasarlı ambalajda önce şirketimizle iletişime geçin. Ürünleri başka kaplara aktarmayın veya başka maddelerle karıştırmayın. Bu güvenli taşıma açıklamaları tüketicinin yasal haklarını sınırlandırmaz.

4. Geri ödeme ve ayıplı ürün

Cayma hâlinde standart teslimat gideri dâhil iade edilmesi gereken ödemeler, ürün belirtilen taşıyıcıya teslim edildikten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Farklı taşıyıcı tercih edilirse süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada geri ödeme süresi bildirimin ulaşmasından başlar. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tüketiciye masraf yüklemeyen yöntemle yapılır.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimlerinde sorunun açıklamasını ve mümkünse görselini iletin. Fotoğraf veya kargo hasar tutanağı bulunmaması kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Kimyasal ürün olması veya ambalajın açılması tek başına tüm iadeleri reddetme gerekçesi değildir; kanuni istisnalar ve ayıplı mal hükümleri somut duruma göre uygulanır.

5. İletişim

E-posta: info@kelvenkimya.com
Telefon: +90 212 567 47 12 / +90 212 576 74 80

Detaylar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.